Microsoft Exchange Server Connector

Merlinia OutBack har et Exchange Connector modul, der kan hente oplysninger om hver enkelt OutBack brugers Microsoft Outlook kalenderartaler, hvis kundens it-afdeling har sat systemet op således, at dette er tilladt. Disse oplysninger bliver så en del af OutBack brugerens status oplysninger, således at telefonreceptionisten kan se oplysninger om, hvornår brugeren er enten optaget eller klar til at tage imod telefonopringninger. Dette har også den fordel, at alle OutBack brugere kan se, hvad deres kollegaer laver, og hvor de er henne, hvilket kan skære betydeligt ned på den tid, som går tabt, når medarbejderne forsøger at finde hinanden.

Hvis en kalenderaftale har en lokation angivet, og hvis den lokation matcher en af de "standard lokationer", der er defineret i OutBack systemet, så kan kalenderaftaler også påvirke "anmod-og-reager" faciliteten. Dette kan bruges af brugere med ikke-faste arbejdspladser til at skifte automatisk fra den en anmodningstype til en anden. F.eks. kan systemet registrere, at en alarm om formiddagen er en bestemt alarmtype, mens en alarm om eftermiddagen er en anden type.