Merlinia OutBack som et alarm system

OutBack indeholder et generelt "anmod-og-reager" system, der tillader en bruger at aktivere en "anmodning", som så bliver formidlet videre til de brugere, der er konfigurerede som "assistant" for denne type anmodning. Disse "assistanter" kan nu acceptere eller afvise anmodningen, og til sidst, når situationen er afklaret, vil anmoderen aflyse sin anmodning. I teorien kan dette system bruges til mange forskellige ting lige fra at bede om en kop kaffe til at sende en support sag videre til en mere kompetent medarbejder. Den mest almindelige brug af denne "anmod-og-reager" facilitet er dog som et alarm system for medarbejdere, der kan blive udsat for trusler fra klienter. I sikkerhedsbranchen kaldes dette for et "enterprise mobile duress system".

Et typisk alarmsystem scenarie

OutBack er som alarm system mest brugt i offentlige Borgerservice administrationer, hvor socialrådgivere har møder med lokale beboere, som modtager forskellige sociale ydelser. Misforståelser og uenighed omkring størrelsen af disse ydelser kan indimellem resultere i ubehagelige situationer, som kan eskalere og komme ud af kontrol, hvis ikke situationen håndteres hurtigt og korrekt.

Selvfølgelig er det bedst for begge parter, hvis situationen bliver nedtrappet før den kommer ud af kontrol. Det gælder både for medarbejderen, som begynder at føle sig truet, og for klienten, der i frustration kan komme til at sige eller gøre noget, som han eller hun efterfølgende fortryder. Ideen er derfor, at medarbejderen skal kunne aktivere en alarm på en diskret måde, og derved undgå yderligere forværring af situationen, indtil en kollega eller en sikkerhedsvagt hurtigt dukker op og får situationen under kontrol igen..

Hvordan det virker

Til en begyndelse skal systemet konfigureres med de forskellige "anmodnings typer" eller alarmtyper, som er nødvendige. For eksempel skal en alarm, der aktiveres på første sal, og en alarm, der aktiveres på anden sal, sandsynligvis anses for to forskellige alarmtyper, da forskellige medarbejdere vil blive anmodet om at assistere i disse to tilfælde (selv om nogle medarbejdere, for eksempel en sikkerhedsvagt, kan være assistant for flere forskellige alarmtyper).

En medarbejder, der skal holde møde med en klient og måske er bekymret, er "registreret" til den pågældende anmodningstype. Når vedkommende afholder mødet, skal han eller hun sørge for at sidde ved siden af en pc, som har OutBack installeret, eller være udstyret med en Android-baseret enhed, der kører OutBack for Android app'en.

Aktivering af en alarm afhænger af, hvordan anmodningstypen er blevet konfigureret, men typisk aktiverer man en anmodning om assistance ved at holde Esc tasten på tastaturet nede i tre sekunder. Dette gælder uanset hvilket program, der har fokus på skærmen, idet Esc tasten er en ”global hotkey”. Alternativt kan man holde begge knapper på musen nede samtidigt for at anmode om assistance. (Hvordan man aktiverer en alarm via en Android enhed er forklaret her – det gøres typisk ved "tilfældigt" at placere et stykke papir oven på enheden.)

EscKeyInCircularFrame120

Assistanterne bliver øjeblikkeligt adviseret via en besked, der kommer frem på deres pc skærm, eller via en alarm, der bliver vist på deres Android-baserede smartphone, eller via en sms, der modtages på deres mobil telefon. Beskeden inkluderer al den information, der er nødvendig for, at assistanten kan tage de nødvendige beslutninger om, hvor han eller hun skal gå hen og/eller hvad der skal siges til kollegerne. Her ses, hvordan beskedvinduet ser ud for en pc-baseret assistant:

ResponderQuery

Medarbejdere med skiftende arbejdspladser

For medarbejdere, der arbejder en del af tiden på en lokation og en del af tiden på en anden lokation, indeholder anmod-og-reager systemet støtte for en halv-automatisk ændring af anmodningstype baseret på brugerens lokation. Systemet kan sættes op således, at en bruger, som arbejder først i stueetagen af bygning A og senere i bygning B, vil aktivere to forskellige alarmer baseret på de to lokationer.